FAQ: spedizioni, tariffe e assistenza

I vettori che utilizza Wanderlust Factory sono: GLS, SDA, POSTE EXPRESS Business, UPS per l’Europa.

Non vi addebitiamo la maggiorazione dovuta alle Isole o località disagiate: le tariffe sono uguali per tutti, anche a nostro svantaggio.

QUALI SPEDIZIONI OFFRITE?
Quanto tempo ci mette il mio ordine ad arrivare?

ITALIA
Tempistiche da calcolare solo per i giorni lavorativi - (no weekend, no festivi).

Sardegna, Sicilia e Calabria: i tempi di consegna possono allungarsi di 24 ore o più, e questo non è ovviamente imputabile a Wanderlust Factory.

EUROPA
tranne UK, San marino e Svizzera
Tempistiche da calcolare solo per i giorni lavorativi - (no weekend, no festivi).

 

 

HO OTTENUTO LA SPEDIZIONE GRATIS. QUALE CORRIERE UTILIZZERETE?

Chrono (sda) come prima scelta, se non dovesse essere disponibile, utilizzeremo GLS;

SALDI, BLACK FRIDAY, NATALE:

Sono periodi densi di ordini in tutta Italia: 
I corrieri spesso non rispettano le tempistiche ne nel ritiro dei pacchi da noi, ne nelle consegne: purtroppo serve un pochino di pazienza in più.


Se il vostro pacco arriva manomesso o danneggiato:

Quando vi accorgete che il corriere vi vuole consegnare un pacco danneggiato esternamente, DOVETE ACCETTARLO “CON RISERVA”.

Successivamente scattate qualche foto / video ed inviatecele su WhatsApp al +39 392 768 25 11 o via email: sales@wanderlustfactory.com insieme al vostro numero d'ordine.
Solo così potremmo attivare una procedura di rimborso da parte del corriere, purtroppo non basterebbe la vostra sola “parola”.
I corrieri solitamente impiegano 15 giorni per risolvere una disputa ed emettere il rimborso.

Se il pacchetto viene accettato senza riserva, noi non possiamo chiedere il rimborso per voi! 

Per contenere il contagio da Covid-19, spesso i corrieri non chiedono più la firma al momento della consegna. Probabilmente finito lo stato di emergenza Nazionale, questa prassi ricomincerà a funzionare come è sempre stato.

PACCO CONSEGNATO: ma non lo trovate.

1) Prima di contattarci, intanto consiglio di controllare sempre che il pacchetto sia stato magari lasciato nella cassetta postale, poichè essendo sottile capita spesso.

2)Come capita spesso che venga lasciato in cassette postali attigue, se la vostra non presenta un'etichetta leggibile con il vostro nominativo;

3) I vicini di casa, chiedete sempre prima di impanicarvi con noi!

Se anche queste opzioni non vi hanno aiutato, comunicateci il problema sempre e solo via email:  sales@wanderlustfactory.com e NON ATTRAVERSO I CANALI SOCIAL insieme al vostro numero d'ordine.

Se il vostro tracking code, che è uno strumento legale, segnala il pacco come "Consegnato" Wanderlust Factory non può in nessun caso rimborsarvi il vostro ordine.
Possiamo tentare di chiedere spiegazioni o prova di consegna, ma la probabilità più grande è che il vostro pacchetto sia stato consegnato e rubato da terze persone. 
Assicuratevi di ritirare sempre a mano il vostro pacchetto e non di lasciar detto al corriere di lasciarlo "sul muretto" e situazioni simili.

*Una sola volta è capitato che un pacco segnalato come "consegnato" ma che non era stato effettivamente ricevuto, sia stato poi invece recapitato nei giorni successivi senza motivo. 

-> Per questo motivo purtroppo, consigliamo di attendere circa 10 giorni lavorativi prima di darlo definitivamente per rubato. <-

ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI:

Fermo restando che una volta che il pacco ha lasciato la sede di Wanderlust Factory, il responsabile è il vettore, siamo sempre a disposizione per darvi una mano:

Inviateci il vostro numero d'ordine su WhatsApp al +39 392 768 25 11
o via email: sales@wanderlustfactory.com
e verificheremo con voi cosa possiamo fare per fornirvi assistenza.

Questi sono tutti i riferimenti per ricevere assistenza direttamente dalle compagnie di spedizione:

Dopo la prima email di conferma dell’ordine, quando il pacco lascerà la sede di Wanderlust Factory, ne riceverai una seconda con il codice di tracciamento del tuo ordine;
NB: il tracciamento online può richiedere fino a 24 per essere aggiornato in tempo reale.

SE IL TUO PACCO è STATO SPEDITO CON POSTE BUSINESS (Chrono o Chrono express):

Puoi vedere il tracking della spedizione inserendo il numero che ti abbiamo fornito in fase di evasione dell’ordine (esempio: 1UW058Y001425) - sono 13 cifre

Inserisci quel numero nel box “Cerca spedizioni” a questo link:

https://www.poste.it/cerca/index.html?#/

Se il tuo pacco sembra smarrito o hai un problema, il servizio più veloce è la chiamata al numero verde gratuito.

ASSISTENZA POSTE ITALIANE:

https://www.poste.it/scrivici.html

servizio.clienti@posteitaliane.it

numero verde gratuito anche da cellulare: 803 160 

Il numero è attivo dalle 8.00 alle 20.00 dal lunedì al sabato.

 

SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON GLS

Assistenza telefonica:  0298035556

Link per tracciare la spedizione:

https://gls-group.com/IT/it/home

 

SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON SDA:

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi contattarli qui:

https://www.sda.it/wps/portal/SDAit/Assistenza

Compila il modulo online inserendo il numero di spedizione, ossia sempre il codice di 13 cifre composto da numeri e lettere riportato subito sotto il codice a barre del documento di spedizione. 

SE IL TUO PACCO È STATO SPEDITO CON UPS: 
(* pacchi inviati in Europa)

(lo trovi scritto sempre nel link di tracking che ti abbiamo inviato in fase di evasione dell’ordine)

Puoi cercare la tua spedizione qui:

https://www.ups.com/it/it/services/tracking/information.page

ASSISTENZA UPS:

https://www.ups.com/it/it/help-support-center.page?

Per ogni dubbio, rimaniamo comunque sempre a disposizione!